Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución de alguno o todos los productos de su pedido, a menos que se aplique alguna de las excepciones del derecho de desistimiento. Los productos deben estar tal y como los ha recibido. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto si este ha sido manipulado o si se ha quitado el precinto. Si cuando se recibe se detecta que ha sido abierto o manipulado no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones. Si el producto recibido no es apto para la devolución, porque no se recibe en buenas condiciones o es un producto no sujeto a devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones. Excepciones al derecho de desistimiento: En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc.… ya que se pierde el control de calidad de estos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas y, en general, artículos que tengan contacto con la piel. Para proceder con la devolución, puede realizarlo enviándonos un mensaje a través de la plataforma indicando: Nombre completo. Número del pedido. Fecha del pedido. Nombre y valor de los productos. Motivo de la devolución. Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver. Número de teléfono móvil Una vez se haya recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto con usted para confirmar que es todo correcto y tramitar la devolución y el reembolso. Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía. En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelve el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver. En compras online sólo se realizan devoluciones, no cambios. Si quiere un producto distinto al que ha comprado, por una parte, debe realizar la devolución (se abonará el importe correspondiente) y por otra parte debe hacer un nuevo pedido con el producto en que está interesado.