Preguntas Frecuentes

El pedido normalmente suele tardar en llegar entre 1 a 3 días laborables después de haberlo realizado. Dependiendo del transportista seleccionado y su localidad el pedido puede tardar:
24 / 48 horas con SEUR (días laborables).
48 / 72 horas con CORREOS (días laborables).

Todos los productos que tenemos expuestos a la venta (perfumes, cosméticos, maquillaje, peluquería, cuidado solar, gafas de sol y otros productos) son totalmente originales y se encuentran en perfecto estado. Tal y como los puedes encontrar en tu perfumería de siempre.

Nosotros no vendemos testers o productos sin caja para no dañar la imagen de la perfumería, ya que consideramos que es una práctica que perjudica la imagen de nuestro negocio. Aprovechamos para recordar que es ilegal la compra o venta de probadores o testers.         

• Peninsula – Correos Express y SEUR (Entrega 24-48 horas)
• Baleares – Correos Express y SEUR (Entrega 48-72 horas)
• Islas Canarias, Ceuta, Melilla – No se realizan envíos
• Sudamérica – No se realizan envíos

En pedidos superiores a 99 euros los gastos de envío son gratuitos. En pedidos superiores a 300 euros, los gastos de contra reembolso son gratuitos.

Los pagos contrareembolso conllevan un gasto adicional del 3.5% del total de la compra, con un mínimo de 3€ de sobrecargo. En pedidos superiores a 300 euros, los gastos de contrareembolso son gratuitos.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo en nuestro apartado de CONTACTAR en la página de inicio o bien puedes llamarnos al número de teléfono 902 106 629 dentro de nuestro horario de trabajo, de L. a V. de 9 a 14h y de 16 a 19h

Contrareembolso: este sistema le permite pagar su pedido al recibirlo en su domicilio. El pedido lo cobrará la mensajería cargándole el 3,5 % del valor de su compra con un mínimo de 3 euros. Los pedidos contrareembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta.
El artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria, establece la limitación de pagos en efectivo respecto de determinadas operaciones. Según esta norma, no podemos aceptar pagos en efectivo por un importe superior a 2.500 euros. En consecuencia, el transportista que presta el servicio de reembolso no aceptará pagos por un importe superior al indicado.

Ingreso o Transferencia: Es el sistema más seguro para vosotros y preferido por nosotros. Puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria. Nuestro número de cuenta de La Caixa es: IBAN: ES09 2100 8612 9702 0010 5578, no supondrá ningún cargo adicional para el cliente. Los gastos de trasferencia serán a cargo del ordenante por lo tanto deberá indicar en el concepto el nº de pedido y nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos más. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.

Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tarjeta de crédito sin cargo. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos en tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta.

Pago usando PayPal: Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Perfume’s Club. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

Pago con PayPal: Perfume’s Club ha firmado un acuerdo con el proveedor de servicios de pago PayPal que nos permite facilitarle el proceso de pago. Para poder realizar los pagos a través de PayPal más cómodamente, te solicitaremos una única vez que autorices a Perfume's Club a realizar los pagos con tu cuenta PayPal. Dándonos tu consentimiento de pago podrás efectuar futuros pagos en Perfume's Club a través de PayPal sin tener que volver a introducir tus credenciales en el portal del proveedor.

Si has creado un acuerdo de pago con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo accediendo a través de tu cuenta PayPal.

Punto1: Explicación "Reference Transaction"

Identificándote con paypal en perfumesclub.com otorgas permisos de identificación y validación de pagos, recordándolos en cada uno de las fases de pago e identificación que les surgen a usuarios no identificados bajo este mismo sistema, facilitando así el flujo de compra de tu transacción, evitando que tengas que identificarte de nuevo o volver a aceptar el acuerdo de pago.

Punto2 : ¿Cómo cancelar un acuerdo de pago?

Inicia sesión en tu cuenta PayPal, acceder a la pestaña "Mi cuenta" y a continuación selecciona la subpestaña "Perfil".
En la opción o columna "Información financiera" pulsa "Lista de pagos autorizados" o "Pagos periódicos" .

Recordar que es muy importante rellenar la información de tus datos correctamente, porque es la ÚNICA manera que tenemos nosotros de asegurarnos y confiar en nuestros futuros clientes. Por lo tanto, hay que rellenar el nombre, fecha de nacimiento, calle, número, código postal, población, provincia, dirección electrónica (e-mail), y por último una contraseña.

Debes rellenar los datos de dirección de entrega de los pedidos lo más detallado posible para no caer en errores innecesarios.

Es importante señalar que la dirección electrónica y la contraseña son imprescindibles ya que sin ellas no podrás comprar en la página web o tendrás que volver a rellenar todos tus datos. 

Paso 1: Buscar y seleccionar el perfume o cosmético que desea. Una vez seleccionado, pulsar "comprar". Esto lt llevará a otra ventana en la que te muestra los perfumes o cosméticos seleccionados. Si quieres más de uno lo más fácil es ir seleccionándolo uno por uno y verás cómo se van añadiendo al carrito.

Paso 2: Una vez ya tienes decidido qué comprar pulsar "siguiente" y se te solicitará que te registres o bien si ya eres cliente sólo has de escribir tu e-mail y contraseña.

Paso 3: Has de confirmar si los datos de la dirección de entrega son correctos y si no lo son hay la opción de cambiarlos. Si lo son decidir la forma de pago y pulsar "siguiente".

Paso 4: Por último, dependiendo del tipo de pago que hayas escogido, tendrás que validar tu pedido y escribir los datos que te soliciten y pulsar "confirmar".         

Condiciones de uso de la Tarjeta regalo.

La tarjeta regalo es una forma fácil que dispone una persona para darte un regalo por un importe definido, pudiendo elegir por ti mismo el que más te guste en el universo Perfume’s Club.  Con ella puedes adquirir el 100% de tu compra o parte de ella, según el importe de tu cesta final.

Validez – Todas las tarjetas regalo tienen una validez de 6 meses desde su compra.

Anulación – Podrás anular su tarjeta regalo una vez comprada, contactando al 902106629 o enviando un email a través de nuestro formulario de consultas.

Funcionamiento – Podrás hacer uso de la tarjeta de regalo 1 vez por compra. Las tarjetas no son acumulables pero sí se pueden canjear con códigos descuento de otras promociones. Para efectuar el pago con tu tarjeta regalo, deberás incluir el código de la tarjeta en la forma de pago y el sistema te avisará de su correcto uso. El sistema también te informará de cualquier incidencia que se haya generado.

*El sistema, al comprar dicha tarjeta, te solicitará los datos de aquel a quien se la quieres enviar, que serán los mismos que al comprar un producto.

Como se paga – La tarjeta solo puede adquirirse con las formas de pago TRANSFERENCIA, VISA o PAYPAL. El pago contra reembolso no está disponible.

Tipo de Cliente – El uso de estas tarjetas está condicionado por el email de la cuenta a la que se ha enviado.

Con cuenta: Los cliente que tengan cuenta podrán ver y utilizar su tarjeta regalo, desde el email con la confirmación del regalo o en su cuenta de usuario perfumesclub.com, según prefieran.

Sin cuenta: Los clientes que no tengan cuenta deberán darse de alta con el email donde han recibido la tarjeta regalo. Una vez creado, podrán acceder a su cuenta para ver las condiciones de la misma.

Activación Tarjeta – La tarjeta regalo se activará de forma manual “por nuestro departamento de gestión de pedido” como máximo dentro de las primeras 24-48 horas, sea cual sea la forma de pago elegida.


Condiciones legales.

Duración. Las tarjetas regalo tienen una vigencia improrrogable de seis meses desde su adquisición. Finalizado el mismo, tanto el adquirente como el destinatario pierden cualquier derecho sobre el importe disponible en la tarjeta.

Importe de la compra. La tarjeta regalo otorga a la persona destinataria de la misma el derecho a adquirir cualquiera de los productos disponibles en www.perfumesclub.com, en las mismas condiciones que cualquier otro comparador, en un solo acto de compra. En el supuesto que el importe adquirido supere el límite establecido en la tarjeta, la diferencia deberá ser abonada por el comprador por los medios habituales en www.perfumesclub.com. Hasta que el importe total de la compra sea satisfecho, Perfume’s Club no está obligada a enviar los productos solicitados.

Garantías. El comprador destinatario de la tarjeta goza de todos los derechos establecidos para la protección al Consumidor, tal y como se refleja en las condiciones de venta de Perfume’s Club. No obstante, en el caso de que el comprador decida ejercer su derecho de desistimiento, el reembolso de las cantidades pagadas se efectuará cada medio utilizado para el pago. Es decir, el comprador recibirá una tarjeta regalo por el mismo importe que la original, en su caso, y el exceso pagado por el comprador, si procede, será reembolsado por el mismo método que utilizó originalmente.

Responsabilidad. Perfume’s Club no se responsabiliza del mal uso que eventualmente pueda realizar, tanto el comprador de la tarjeta regalo como el destinatario de la misma.

Pago fraudulento. En el caso de que la tarjeta regalo fuera adquirida por medio de un método de pago fraudulento, Perfume’s Club se reserva el derecho de anular dicha tarjeta, sin que sea preceptivo, en ningún caso, indemnizar al adquiriente o al destinatario de la misma.

Tarjeta regalo. ¿Cómo funciona?

Añade a tu carrito una tarjeta de regalo por la cantidad que desees (pulsa en “Añadir a cesta” y se abrirá una nueva ventana. Escribe el email de la persona a quien vaya dirigido el regalo y un mensaje personalizado).

Una vez completado el pago, y tras ser validado por nuestro servicio de atención al cliente, el afortunado recibirá un email con su tarjeta de regalo, con la que podrá hacer pedidos de los que se descontará el valor de la tarjeta hasta agotar el saldo de la misma.

* NOTA: En el menú de tu “Cuenta”, en el botón “Tarjetas de regalo” podrás ver tanto las tarjetas que tú has regalado como las que te hayan regalado a ti.

Las tarjetas tienen una validez de 6 meses desde el momento de su compra, y pueden ser utilizadas en varios pedidos por el usuario registrado con el email al que se dirigió (en caso de haber introducido un email erróneo, se puede cambiar desde el menú “Cuenta” de la persona que envía la tarjeta, únicamente antes de que el pago haya sido validado por nuestro servicio de Atención al cliente).

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

En nuestro apartado de consultas puedes enviarnos la información que desees para que nosotros la procesemos, como reclamaciones ante pedidos o anulaciones. A tal efecto, y si bien no es necesario para ello, te agradeceremos que nos indiques el número de pedido, e intentaremos contestarte lo antes posible.

Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, los bonos no serán aplicables a los productos calificados como “ofertas”.         

Comprueba lo siguiente:

- Que la fecha y hora de tu ordenador sea la correcta.
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