En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de NaturSalud, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. El plazo de dicha devolución será de 14 días naturales. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a NaturSalud antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, NaturSalud iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente. Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, NaturSalud facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y, en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de estos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor. No se efectuarán devoluciones de productos desprecintados, salvo que posean algún defecto de fábrica, ni de los productos de alimentación ecológica.