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¿Cómo proceder si falta un producto en el paquete recibido?

Si no has recibido todos los productos de tu pedido, es posible que el artículo que te falta esté en tránsito a tu domicilio en el paquete de otro vendedor. Perfume´s Club ofrece productos de vendedores externos. Esta información aparece reflejada en la misma ficha del producto:  


Puedes comprobarlo accediendo al detalle de tu compra, desde el apartado de "Mis pedidos", presionando el botón "+".

Este tipo de pedidos compuestos por productos enviados por Perfume’s Club, y productos enviados por otros vendedores, aparecerá dividido en subpedidos de la siguiente manera:

El pedido que acaba en "-PC", se trata de un pedido compuesto por uno o varios productos vendidos y enviados por Perfume’s Club.

Los productos servidos por vendedores externos, a través de nuestra tienda, se reflejan con el ID del pedido que acaba con "-A", "-B"... dependiendo de la cantidad de vendedores a los que compraste los productos. Cada subpedido corresponde a un envío de un vendedor diferente.

Una vez el estado de un pedido cambia a ‘Enviado’, podrás ver su tracking y, si lo necesitas, podrás contactar con el vendedor encargado del envío para realizar cualquier consulta o reportar una incidencia.

Recuerda que debes hacerlo desplegando el pedido y seleccionando el subpedido adecuado para contactar con la empresa encargada de ese envío.



Si todavía consideras que te falta un producto, enviado por nuestra parte, te informamos de que nuestro centro logístico trabaja de una forma moderna y avanzada, reduciendo al máximo la posibilidad de cometer cualquier error en la preparación de un pedido. 

Para garantizar una correcta preparación de tu pedido, contamos con un sistema interno de grabación que registra todo el proceso de preparación de nuestros pedidos. Asimismo, informamos que la solicitud del vídeo de la preparación del pedido para su comprobación supone un coste adicional

Rogamos que revises bien la caja recibida y el papel de protección dentro del bulto ya que en muchas ocasiones el producto se encuentra entre este papel. 

Después de haber revisado el bulto, contáctanos si deseas que sigamos con el procedimiento de la solicitud del vídeo de preparación.

En el caso de que tu pedido haya llegado incompleto, contacta con nosotros a través del formulario de contacto, dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos tu incidencia. Rogamos guardes la caja del envío con todo su contenido, ya que necesitaremos fotos para gestionar la reclamación. 

Si no has encontrado tu respuesta puedes contactar con nosotros a través del teléfono o bien enviando un mensaje desde éste formulario clicando aquí.
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