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¿Cómo proceder si he recibido un producto en malas condiciones?

En el caso de que tu pedido haya llegado en malas condiciones, contacta con nosotros a través del formulario con el asunto “Devoluciones”, dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos tu incidencia.
No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como la reclamación de un artículo faltante en el pedido, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido.

Para agilizar el proceso rogamos que nos envíes las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas en tu solicitud:

- Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte)
- Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en la caja)
- Fotografía del producto, donde podamos apreciar la incidencia indicada.

Una vez el producto llegue a nuestro almacén, será revisado por el departamento de reclamaciones y por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto.
En caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o que se corresponda con el producto que habías pedido, la reclamación no podrá ser aceptada.

Le informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 11.98€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada.

Si no has encontrado tu respuesta puedes contactar con nosotros a través del teléfono o bien enviando un mensaje desde éste formulario clicando aquí.
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